Le SMART ? D’où ça vient ?

Il existe un moyen intelligent pour définir ses objectifs, une méthode SMART, en anglais.

Cette méthode mentionnée pour la 1ère fois en 1981 par George T. Doran, “Il y a une façon SMART d’écrire ses objectifs managériaux” est devenue depuis une des méthodes les plus utilisées et les plus populaires pour se fixer des objectifs.

Il s’agit bien sûr d’un Acronyme, mais avant de rentrer dans le vif du sujet il est important de rappeler que le concept même de management par objectifs est déjà défini en 1954 par Peter F. Drucker qui sans employer l’acronyme SMART en pose le cadre et la méthode qui consiste à identifier des objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs sur une période définie.

Cependant, point de vigilance, tous les objectifs ne répondent pas forcément aux critères « SMART »^.

Le SMART ? Qu’est ce que c’est ?

L’acronyme « SMART » se défini comme ci-dessous. Cependant en fonction des caractéristiques de l’objectif que l’on souhaite atteindre, il pourra avoir des terminologies différentes :

• Spécifique
• Mesurable
• Acceptable et Ambitieux
• Réaliste
• Temporellement défini

Aujourd’hui, le SMART est un peu mis à toutes les sauces. Néanmoins, il est important de rappeler qu’il s’agit d’un moyen de mesurer les phases et les résultats d’un projet. Il s’applique à un projet, bien sûr, mais également à tout individu, salarié, manager, responsable de ressources humaines, etc. qui cherche à atteindre un objectif, efficacement.

Pourquoi créer des objectifs SMART dans mon entreprise ?

Fixer des objectifs SMART, c’est économiser du temps et de l’argent en utilisant à bon escient les ressources, en anticipant et en évitant les obstacles à la réussite du projet, ainsi qu’en se focalisant sur la même cible à attendre

Les avantages côté « entreprise » :

• Pilotage des missions des employés
• La communication entre manager et managé s’améliore et se renforce
• Alignement de la stratégie favorisant la synergie entre les décisions de l’entreprise et les actions des collaborateurs
• Amélioration de la performance de l’entreprise
• Optimisation et utilisation à bon escient des ressources de l’entreprise
• Mesure de la performance de l’entreprise et du niveau de réussite du projet

Les avantages côté « collaborateur » :

• Une parfaite connaissance de ses tâches qui lui permet d’économiser du temps et de l’énergie
• La possibilité de se focaliser sur l’atteinte de ses objectifs, évitant ainsi de se disperser
• Il se sent impliqué, fier de ses résultats
• Il y a de fortes chances qu’il soit récompensé sous forme d’augmentations, de primes, ou de promotions
• Un sentiment de satisfaction et de réalisation personnelle qui va renforcer son estime professionnelle.

Comment est-ce qu’on s’y prend pour fixer un objectif SMART ?

Il faut commencer par le commencement et bien maîtriser les 5 critères.

Continuer en les prenant un par un, et s’obliger à les développer.

Ensuite, faire l’exercice de les synthétiser.

C’est cet exercice qui alterne développement et synthèse qui crée la dynamique.

Ensuite, l’exercice est facile si bien sûr, comme cela a été énoncé au début, vous maîtrisez bien les 5 critères.

Poser beaucoup de questions.

A qui ? A nous-mêmes, bien évidemment, et aussi aux autres qui vont avoir un effet miroir : notre entourage, nos collaborateurs. Et, pourquoi ne pas travailler en mode « coaching », car, c’est cet effet miroir qui nous aidera à affiner notre SMART

Etre positif dans la construction de l’objectif et dans notre attitude : n’oubliez jamais qu’il s’agit d’un objectif que vous souhaitez vraiment atteindre.

Attention tout de même à rester vigilant à être positif sans oublier de rester rationnel et réaliste.

Ne soyez pas intimidé par le SMART ! Il va vous éclairer sur les actions à entreprendre.

 De quoi se compose-t-il ?

Spécifique et Simple (anglais : Specific)

• Il doit être en lien direct avec le travail de la personne chargée de réaliser l’objectif
• Il doit être personnalisé
• Il doit être simple, clair, précis
• Il doit être compréhensible par la personne afin que celle-ci soit efficace
• Il doit être compréhensible également par tous pour que l’objectif ait une légitimité aux yeux de tous

Pourquoi la simplicité est importante, voire essentielle : car la complexité ralentit l’action.

Mesurable (anglais : Measurable)

Il n’est pas possible de choisir un objectif si on ne peut pas le mesurer, quantifier ou qualifier, car sinon on ne peut pas trouver les moyens nécessaires pour l’atteindre, et on ne pourra pas savoir s’il a été atteint

• Il doit être quantifié ou qualifié
• La définition d’un seuil est nécessaire pour savoir quel est le niveau atteint
• Il faut absolument donner une valeur à la mesure

Acceptable ou Atteignable , Ambitieux : il doit être orienté : « Action » (anglais : Achievable)

• Il doit être ambitieux pour qu’il représente un défi
• Il doit être grand
• Il doit être motivant
• Il doit être atteignable et donc raisonnable
• Il doit favoriser l’adhésion des participants à ce dernier, favorisant l’acceptation par chacune des parties prenantes

Réaliste (anglais : Realistic)

• Il faut définir précisément le seuil du réalisme, c’est-à-dire trouver le point d’équilibre entre l’ambition et la faisabilité
• Il faut bien identifier que nous avons les ressources nécessaires pour l’atteindre
• Il faut trouver le niveau de motivation, celui qui évitera l’abandon au fur et à mesure de la progression vers celui-ci

Temporellement défini (anglais : Time-bound) :

Un objectif temporellement défini est délimité dans le temps

• Il doit être clairement défini par des termes précis, comme : «d’ici à 3 mois »
• Il faut absolument éviter les termes flous : comme le « plus rapidement possible »
• Il doit être délimité dans le temps
• Il faut fixer une date butoir, avec éventuellement des dates intermédiaires

Si vous respectez bien ces 5 règles :

• Vous économiserez du temps et de l’argent
• Vous utiliserez à bon escient vos ressources
• Vous anticiperez et éviterez les obstacles à la réussite de vos projets
• Vous serez focus sur la cible à atteindre

Et, vous serez SMART